Sklep internetowy dostępny pod adresem koag.pl prowadzony jest przez Koag sp. z o.o. umożliwia zawieranie umów sprzedaży na odległość oraz korzystanie z bezpłatnych usług takich jak: przeglądanie oferty, konfigurator mebli, zapisywanie zestawów, udostępnianie modeli 3D (dla Klientów Biznesowych) i kontakt ze Sprzedawcą.

1. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu wraz z wszelkimi załącznikami i dodatkami, które się do niego odwołują

2. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności wybrane produkty, ich ilość, cenę, dane Klienta, sposób płatności oraz dostawy.

3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zamierza zawrzeć albo zawarła ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.

4. KONSUMENT - osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

6. KLIENT BIZNESOWY - Klient będący Przedsiębiorcą, który zarejestrował konto biznesowe w Sklepie, podając numer NIP i dane firmy, uprawniony do dodatkowych funkcjonalności.

7. SKLEP - Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem https://koag.pl.

8. SPRZEDAWCA- Koag sp. z o.o. siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju, ul. Libowiec 6c, 44-337 Jastrzębie-Zdrój, Polska, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Gliwice w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: KRS 0000486899, REGON 243409531, NIP 6252449926.

9. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towarów lub Usług w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem Sklepu Internetowego koag.pl.

10. CENA - wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

11. Adres e-mail - indywidualny adres poczty elektronicznej Klienta (np. jan.kowalski@domena.pl), podany w trakcie składania zamówienia, służący do komunikacji ze Sprzedawcą oraz otrzymywania powiadomień dotyczących zamówienia.

12. Newsletter - darmowy mailing, w którym raz na jakiś czas wysyłamy Klientowi informacje o nowościach, promocjach i specjalnych ofertach w KOAG.

13. Koszyk - funkcjonalność sklepu internetowego, która pozwala Klientowi na zebranie wybranych produktów w jednym miejscu, przeglądanie ich, podsumowanie oraz przejście do finalizacji zamówienia.

14. Rejestracja - założenie Konta Klienta w Sklepie Internetowym.

15. Konto - indywidualny panel Klienta w Sklepie Internetowym, tworzony automatycznie podczas rejestracji, umożliwiający m.in. śledzenie zamówień, zapisywanie adresów, przeglądanie historii zakupów i zarządzanie ustawieniami. Dla Klientów Biznesowych Konto obejmuje dodatkowe funkcje, takie jak udostępnianie modeli 3D.

16. Produkt / Towar i Usługa - rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi), treść cyfrowa, usługa cyfrowa lub usługa inna niż cyfrowa, stanowiące przedmiot Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, oferowane w Sklepie Internetowym.

17. Konfigurator / Konfigurator online -- funkcjonalność sklepu internetowego dostępna pod adresem koag.pl, umożliwiająca Klientowi samodzielne skonfigurowanie mebla poprzez wybór dostępnych opcji i parametrów (w tym w szczególności: wymiary, kolorystyka, materiały, rodzaj i sposób montażu oświetlenia, wyposażenie dodatkowe oraz inne dostępne akcesoria). Konfigurator prezentuje podgląd efektu końcowego w formie wizualizacji 2D oraz generuje zestawienie wybranych elementów wyłącznie na podstawie produktów aktualnie znajdujących się w ofercie KOAG.

18. Zestaw - zbiór Produktów: skonfigurowany przez Klienta w Konfiguratorze, oferowany przez Sprzedawcę jako gotowy produkt w Sklepie lub indywidualnie zaproponowany przez Sprzedawcę w ramach usługi doboru akcesoriów.

19. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.koag.pl (zwany dalej „Sklepem") jest prowadzony przez: KOAG sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju, ul. Libowiec 6c, 44-337 Jastrzębie-Zdrój, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000486899, REGON 243409531, NIP 6252449926, e-mail: info@koag.pl, tel. +48 886 886 107 (zwana dalej „Sprzedawcą").

2. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych Klientów w rozumieniu RODO oraz usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Niniejszy regulamin określa:

   a) zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania Umów Sprzedaży,

   b) prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy,

   c) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną (prowadzenie konta klienta, formularz zamówienia, konfigurator, newsletter),

   d) warunki korzystania z tych usług oraz ich rozwiązywania,

   e) tryb postępowania reklamacyjnego.

4. Korzystanie ze Sklepu jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień Regulaminu.

5. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem, w szczególności nie może podejmować działań mogących zakłócić jego funkcjonowanie.

6. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną:

   a) prowadzenie Konta Klienta,

   b) wysyłka Newslettera,

   c) udostępnianie formularza zamówienia oraz konfiguratora online.

7. Czas trwania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną:

   a) umowa o prowadzenie Konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie bez podania przyczyny poprzez usunięcie Konta lub przesłanie oświadczenia o rozwiązaniu umowy (np. e-mailem na adres info@koag.pl). Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta Klienta:

   • z ważnych powodów (w szczególności rażące lub uporczywe naruszenie Regulaminu, działanie na szkodę Sklepu lub innych Klientów, podanie fałszywych danych, korzystanie z cudzego konta, działalność konkurencyjna itp.) - ze skutkiem natychmiastowym,

   • w przypadku zakończenia przez Sprzedawcę świadczenia usługi prowadzenia Kont Klienta w obecnym zakresie lub całkowitego zaprzestania świadczenia usług drogą elektroniczną - z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia,

   • w pozostałych przypadkach - z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

   b) umowa o wysyłkę Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w każdym Newsletterze lub wysłanie stosownego oświadczenia na adres info@koag.pl,

   c) umowy dotyczące formularza zamówienia oraz konfiguratora online zawierane są na czas oznaczony - do momentu zakończenia sesji przeglądarki lub złożenia Zamówienia.

8. Umowy Sprzedaży zawierane są w języku polskim. Treść Umowy jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi na trwałym nośniku.

9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • Kodeks cywilny,
   • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

10. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Sprzedawca ma prawo niezwłocznie zablokować Klientowi dostęp do Konta oraz możliwość składania nowych zamówień (także bez posiadania Konta), niezależnie od wypowiedzenia lub rozwiązania umowy o prowadzenie Konta.

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego oraz składania Zamówień niezbędne jest:

   a) urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon itp.) z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową obsługującą:

   • język HTML5,
   • technologię JavaScript,
   • pliki cookies,
   • local storage;

   c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);

   d) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce;

   e) minimalna rozdzielczość ekranu 1024 × 768 pikseli.

2. Zalecane przeglądarki internetowe (w najnowszych oficjalnych wersjach):

   • Google Chrome,

   • Mozilla Firefox,

   • Safari (Apple),

   • Microsoft Edge,

   • Opera.

3. W przypadku niektórych funkcjonalności Sklepu (np. konfigurator 2D, podgląd 3D, podgląd animacji) może być dodatkowo wymagana obsługa WebGL oraz włączona akceleracja sprzętowa w przeglądarce.

4. Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowego działania Sklepu na przeglądarkach innych niż wymienione w ust. 2 lub w przypadku wyłączenia obsługi plików cookies, JavaScript lub przy użyciu oprogramowania blokującego reklamy (AdBlock, uBlock Origin itp.).

5. Szczegółowe informacje o wykorzystywaniu plików cookies, local storage oraz zasadach przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: koag.pl/polityka-prywatności.

6. Bezpieczeństwo transmisji danych i płatności

   a) Sklep korzysta z szyfrowanego protokołu HTTPS z certyfikatem SSL/TLS (Extended Validation lub co najmniej 256-bitowym kluczem) wydanym przez uznany urząd certyfikacji. Dzięki temu cała komunikacja między urządzeniem Klienta a serwerem Sklepu jest szyfrowana i chroniona przed przechwyceniem.

   b) Wszystkie operacje płatności realizowane są wyłącznie za pośrednictwem certyfikowanego operatora Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. oraz Stripe Technology Europe Ltd.), który posiada status instytucji płatniczej nadzorowanej przez Central Bank of Ireland oraz spełnia wymagania PCI DSS Level 1.

   c) Płatności kartą oraz inne metody natychmiastowe (BLIK, Przelewy24 itp.) są dodatkowo chronione mechanizmem silnego uwierzytelniania klienta (SCA - Strong Customer Authentication) wymaganym przez dyrektywę PSD2/PSD3 oraz technologią 3-D Secure 2 (Verified by Visa, Mastercard Identity Check).

   d) Sklep nie przechowuje na własnych serwerach żadnych danych kart płatniczych ani kodów CVV - wszystkie dane są przetwarzane wyłącznie w bezpiecznym środowisku Stripe.

   e) W razie podejrzenia próby wyłudzenia danych (phishing, spoofing) prosimy o natychmiastowy kontakt na adresem: info@koag.pl.

1. Wszystkie informacje o towarach oferowanych w Sklepie internetowym www.koag.pl (w tym zdjęcia, opisy, parametry techniczne, ceny) mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 KC).

2. Zdjęcia i prezentacje towarów mają na celu jedynie umożliwienie Klientowi wyrobienia sobie ogólnego wyobrażenia o wyglądzie, kolorze i cechach towaru. Rzeczywisty wygląd towaru (w szczególności odcienie materiałów, wykończenie, ) może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach z uwagi na:

   • ustawienia monitora/ekranu Klienta,

   • warunki oświetleniowe podczas fotografii, generowania obrazu,

   • naturalne różnice w strukturze materiałów w tym faktury ich odcienia. Niniejsze postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady ani praw konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

3. Do sprzedaży oferowane są wyłącznie towary:

   • posiadające aktywny przycisk „Dodaj do koszyka", „Dodaj zestaw do koszyka" / „Przejdź do kasy".

4. Towary oznaczone jako:

   • „Niedostępny"- chwilowo brak, ale powrót planowany.

5. Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu:

   • są cenami brutto (zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce oraz ewentualną akcyzę),

   • wyrażone są w polskich złotych (PLN),

   • nie obejmują kosztów dostawy (koszty dostawy wyświetlane są oddzielnie w koszyku i na stronie informacyjnej „Dostawa").

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów, wprowadzania i wycofywania towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz udzielania indywidualnych rabatów. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed wejściem zmiany w życie.

7. Sklep realizuje zamówienia i wysyłki wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

8. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar bez wad fizycznych i prawnych. Ewentualne wady (np. drobne rysy, ślady po transporcie fabrycznym) będące podstawą obniżki ceny są wyraźnie wskazane w opisie towaru.

9. Informacje o ewentualnej gwarancji producenta, usługach posprzedażowych oraz warunkach ich realizacji znajdują się w opisie towaru lub w załączonej karcie gwarancyjnej.

10. Usługi dodatkowe (np. wniesienie, montaż, utylizacja starego sprzętu/mebla) świadczone są przez niezależnych usługodawców zewnętrznych. Zamówienie takich usług odbywa się bezpośrednio u wykonawcy - Sklep jedynie pośredniczy w przekazaniu kontaktu.

1. Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce) i wyrażone są w polskich złotych (PLN).

2. Prezentacja produktu wraz z podaną ceną oraz przyciskiem „Zamawiam i płacę" (lub równoważnym) stanowi zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Ofertę stanowi złożenie Zamówienia przez Klienta.

3. Po złożeniu Zamówienia i dokonaniu płatności Klient otrzymuje niezwłocznie e-mail (na wskazany przez klienta adres), który stanowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz wszystkimi wymaganymi informacjami (zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta).

4. Informacje o procedurze składania zamówienia znajdują się w § 10 niniejszego Regulaminu.

5. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia sprzedaży w celach technicznych.

6. Klient jest zobowiązany odebrać zamówioną przesyłkę. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, takie działanie jest traktowane jako odstąpienie od umowy przez Klienta (zgodnie z praktyką Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Umowa sprzedaży nie ulega automatycznemu rozwiązaniu w momencie nieodebrania, lecz Sprzedawca może dochodzić roszczeń z tytułu naruszenia umowy (np. kosztów przechowywania lub ponownej wysyłki, zgodnie z art. 535 Kodeksu cywilnego).

7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej - chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar od Konsumenta.

9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Jeżeli po otrzymaniu zwróconego towaru Sprzedawca stwierdzi zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. ślady montażu, brak oryginalnego opakowania lub zbliżonego zastępczego, uszkodzenia), Sprzedawca ma prawo potrącić stosowną kwotę z należności podlegającej zwrotowi.

11. Wartość zmniejszenia zostanie oszacowana i udokumentowana (zdjęcia lub protokół), a informacja o potrąceniu wraz z wyliczeniem zostanie przesłana Konsumentowi przed dokonaniem zwrotu pozostałej kwoty.

12. Koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.

13. Umowa sprzedaży wygasa:

    a) w przypadku, gdy Klient nie dokonał z własnej winy odbioru przesyłki z Towarem, Umowa ulega rozwiązaniu z upływem 5 dni od otrzymania przez Sprzedawcę z powrotem przesyłki. Wypłacona przez Klienta kwota zostanie zwrócona w tej samej formie, w jakiej płatność została dokonana.

14. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

15. Maksymalna wartość jednego zamówienia w sklepie nie może przekroczyć 100 000,00 zł brutto. Zamówienia o wyższej wartości zostaną automatycznie anulowane. Klient chcący dokonać zakupu za większą kwotę zobowiązany jest podzielić go na kilka osobnych zamówień, z których każde nie przekracza wskazanego limitu.

1. Jedyną dostępną formą płatności w Sklepie jest płatność z góry (przedpłata) za pośrednictwem operatora płatności Stripe (lub innego aktualnie zintegrowanego operatora).

2. Podmiotem realizującym płatność jest Stripe.

3. Dostępne metody płatności wyświetlane są Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem. Stripe udostępnia różne metody płatności, w szczególności:

karta płatnicza (Visa, Mastercard, itp.), przelew natychmiastowy (Przelewy24, Blik, Klarna, Revolut itp.).

4. Dla Klientów Biznesowych dostępna jest forma płatności wyłącznie na fakturę z podanym NIP, po weryfikacji przez Sprzedawcę. Zakup dla Klientów Biznesowych odbywa się tylko na fakturę z NIP

5. Aktualna lista dostępnych metod płatności wyświetlana jest Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.

6. Wszystkie podane w Sklepie ceny są cenami brutto - zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w Polsce (obecnie 23%).

7. Realizacja Zamówienia (rozpoczęcie kompletowania/produkcji) następuje niezwłocznie po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego zaksięgowania płatności w systemie Stripe.

8. W przypadku nieotrzymania płatności w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia, Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym Klient otrzymuje informację na adres e-mail.

9. Transakcja jest w pełni szyfrowana (HTTPS + TLS 1.3) i chroniona przez mechanizm 3-D Secure 2 oraz silne uwierzytelnianie klienta (SCA). Dane karty są przetwarzane wyłącznie przez Stripe i nie są zapisywane w Sklepie.

1. Koszt dostawy

   a) Na terytorium Polski:

   • przy wartości Zamówienia 1000 zł i więcej - dostawa bezpłatna,

   • przy wartości Zamówienia poniżej 1000 zł - koszt dostawy jest stały dla każdego zamówienia i wyświetlany jest jako ostateczna kwota w podsumowaniu zamówienia przed złożeniem płatności.

Darmowa dostawa (powyżej 1000 zł).

1. Koszt dostawy jest zawsze wyraźnie wskazywany w podsumowaniu Zamówienia przed złożeniem płatności.

2. Termin doręczenia Produktu:

   a) Termin dostawy składa się z czasu kompletowania Zamówienia + czasu transportu.

3. Czas kompletowania Zamówienia: 30-40 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty.

4. Orientacyjny czas transportu po nadaniu:

   a) Polska: 1-5 dni roboczych.

5. Łączny orientacyjny termin doręczenia:

   a) Polska: 31-45 dni roboczych.

Maksymalny termin realizacji (w normalnym okresie sprzedaży) nie może być przekroczony (art. 5431 KC), chyba że Klient zgodzi się na dłuższy.

W okresach szczytowych (święta, Black Friday, wyprzedaże) termin może się wydłużyć - Klient zostanie o tym poinformowany.

6. Zamówienia z adresem dostawy poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej nie będą realizowane.

1. Rejestracja odbywa się poprzez jednokrotne wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w funkcjonalności „Konto".

2. Rejestracja Klienta wymaga podania:

   a) imienia,

   b) nazwiska,

   c) adresu e-mail,

   d) hasła (oraz jego powtórzenia),

   e) potwierdzenia zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności i akceptacji ich treści, f) numeru NIP (dla Klientów Biznesowych).

3. W celu uaktywnienia założonego Konta Klient powinien wykonać polecenia wskazane w wiadomości e-mail wysłanej po rejestracji. Do tego czasu Konto pozostaje nieaktywne.

4. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą w dowolny sposób.
   Usunięcie Konta nie wpływa na prawa Klienta wynikające z zakupów dokonanych przed jego usunięciem.

5. Klient jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy loginu i hasła.

6. Rejestracja umożliwia korzystanie z następujących funkcjonalności:

   a) przeglądanie złożonych zamówień,

   b) przeglądanie złożonych konfiguracji,

   c) modyfikowanie danych rejestracyjnych,

   d) zmiana hasła,

   e) wskazanie danych do faktury VAT oraz ich zmianę,

   f) zapisanie produktów użytych w Konfiguratorze, do późniejszego wczytania i dalszej edycji,

   g) udostępnianie modeli 3D (tylko dla Klientów Biznesowych),

   h) zarządzanie fakturami wyłącznie z numerem NIP (tylko Klienci Biznesowi).

7. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta, który:

   a) narusza niniejszy Regulamin,

   b) podał przy rejestracji dokonanej w sposób opisany w § 7 pkt 1 nieprawdziwe dane, c) podał przy składaniu zamówienia nieprawdziwe dane,

   d) podał nieprawdziwe dane przy dokonywaniu płatności za zamówienie.

8. Przed usunięciem Konta Sprzedawca informuje Klienta o stwierdzonych nieprawidłowościach i umożliwia mu przedstawienie wyjaśnień.

9. Za podanie nieprawdziwych danych w zakresie adresu zamieszkania (siedziby) lub adresu dostawy uznaje się w szczególności:

   a) jednokrotne nieudane doręczenie przesyłki pod wskazany adres i jej zwrot z adnotacją „adresat nieznany", „adresat wyprowadził się" lub inną równoważną, b) dwukrotne nieudane doręczenie przesyłki pod wskazany adres i jej zwrot z inną adnotacją niż wskazana w lit. a,
   pod warunkiem, że Sprzedawca dysponuje wiarygodnym potwierdzeniem zwrotu wraz z adnotacją przewoźnika.

10. W przypadku usunięcia Konta wszelkie złożone Zamówienia Klienta oraz zawarte Umowy pozostają ważne.

11. Dla Klientów Biznesowych rejestracja wymaga weryfikacji numeru NIP przez Sprzedawcę. Po weryfikacji konto uzyskuje dostęp do dodatkowych funkcji.

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, z zastrzeżeniem przerw technicznych, o których Sprzedawca poinformuje na stronie Sklepu.

2. Zamówienie może zostać złożone:

   a) przez zarejestrowanego Klienta po zalogowaniu na Konto,

   b) bez rejestracji i zakładania Konta (tzw. zakupy jako gość).

3. W celu złożenia zamówienia Klient:

   a) wybiera Produkt/y oraz ich parametry (kolor, rozmiar itp.),

   b) dodaje wybrany Produkt/y do koszyka,

   c) przechodzi do podsumowania koszyka i klika w przycisk „Przejdź do kasy" przechodząc do formularza „Zamówienie", d) wybiera sposób dostawy oraz formę płatności (w tym fakturę z NIP dla Klientów Biznesowych), e) podaje lub potwierdza dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane do faktury, adres dostawy, telefon, e-mail), f) zapoznaje się i akceptuje Regulamin, Politykę prywatności oraz informacje o kosztach zwrotu towaru w razie odstąpienia od umowy, g) klika przycisk „Zamawiam i płacę" - co jest równoznaczne ze złożeniem oferty zawarcia umowy sprzedaży.

4. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość e-mail zatytułowaną „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nr (...)", zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.

5. Umowę traktuje się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej.

6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi:

   a) potwierdzenie złożenia Zamówienia na trwałym nośniku (na adres e-mail Klienta), b) podsumowanie zamówienia zawierające wszystkie istotne elementy Umowy w tym również niniejszy Regulamin, c) wzór formularza odstąpienia od umowy - jeśli jest wymagany przepisami, d) informację o procedurze reklamacyjnej.

7. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z Umową zgodnie z ustawą z dnia 1 stycznia 2023 r. o zmianach konsumenckich oraz przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi kwestii zgodności towaru z Umową.

8. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu, przy czym:
   nie zwalnia to Sprzedawcy z odpowiedzialności za zgodność towaru z Umową, jeżeli różnice są istotne lub wpływają na właściwości Produktu.

9. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych umożliwiających realizację Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z błędnego podania danych przez Klienta, chyba że przepisy powszechnie obowiązujące stanowią inaczej.

10. W przypadku niemożliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i - jeśli Zamówienie zostało opłacone - zwróci uiszczoną kwotę nie później niż w terminie 14 dni.

1. Klient może skorzystać z bezpłatnej usługi pomocy w doborze akcesoriów (ramek ozdobnych, zakończeń ramek i elektroniki) do swojego Zestawu.

2. Aby skorzystać z usługi wystarczy:

   • zapisać swój zestaw w konfiguratorze (przycisk „Zapisz zestaw"),

   • otrzymać od systemu e-mail z linkiem do zapisanego zestawu,

   • odpowiedzieć na tę wiadomość (lub przesłać ją dalej) na adres info@koag.pl z dopiskiem „Proszę o dobór ramek" lub podobnym.

3. W ciągu 3 Dni Roboczych (liczone od poniedziałku do piątku) prześlemy Klientowi wiadomość zwrotną zawierającą:

   • kompletną listę polecanych akcesoriów z ilościami,

   • bezpośrednie linki „Dodaj do koszyka" do każdego akcesorium,

   • ewentualne uwagi lub alternatywy.

4. Propozycja akcesoriów ma charakter rekomendacji na podstawie Klienta i nie stanowi projektu technicznego ani doradztwa inżynieryjnego. Ostateczną decyzję o zakupie i zastosowaniu akcesoriów podejmuje Klient.

5. Usługa jest całkowicie bezpłatna i nie zobowiązuje do zakupu.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność towaru z Umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz w przepisach dotyczących ochrony praw konsumentów.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z Umową Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie, w szczególności:

   a) e-mailem na adres: reklamacje@koag.pl,

   b) w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy,

   c) za pośrednictwem udostępnionego formularza reklamacyjnego (jeżeli jest dostępny).

3. Reklamacja powinna zawierać:

   a) dane identyfikujące Klienta (nazwę lub imię, nazwisko, adres, e-mail), b) numer Zamówienia, którego dotyczy reklamacja,

   c) opis niezgodności towaru z Umową oraz datę stwierdzenia niezgodności, d) zdjęcia lub film ilustrujące niezgodność (jeżeli to możliwe),

   e) żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy).

4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji oraz rozpatruje ją i udziela odpowiedzi na papierze lub na innym trwałym nośniku (w tym wiadomością e-mail) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

5. W celu weryfikacji reklamacji Sprzedawca może wezwać Klienta do odesłania towaru. Sprzedawca organizuje i pokrywa koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy (odesłanie) oraz koszty dostarczenia towaru po wymianie/naprawie do miejsca pierwotnej dostawy. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.

6. W przypadku uznania reklamacji za zasługującą na uwzględnienie i wyboru przez Sprzedawcę wymiany towaru, obowiązują następujące zasady:

   a) Sprzedawca dostarcza nowy Produkt oraz odbiera wadliwy Produkt na własny koszt (odbiór i dostawa na koszt Sprzedawcy). b) Jeżeli Klient zażądał dostarczenia Produktu w sposób inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest obowiązany do zwrotu Klientowi ewentualnie poniesionych przez niego dodatkowych kosztów transportu wynikających z wyboru droższej opcji dostawy. c) Demontaż wadliwego Produktu oraz montaż nowego leżą po stronie Klienta - chyba że Sprzedawca w indywidualnych ustaleniach postanowi inaczej. d) Wadliwy Produkt Klient powinien odpowiednio zapakować i zabezpieczyć do transportu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami Sprzedawcy. e) Sprzedawca rozpocznie produkcję nowego (wymiennego) Produktu niezwłocznie po stwierdzeniu zasadności reklamacji. f) Termin realizacji wymiany (produkcja + dostawa) wynosi od 20 do 40 Dni Roboczych licząc od dnia otrzymania wadliwego Produktu przez Sprzedawcę; termin ten obejmuje czas produkcji oraz czas transportu. Sprzedawca dołoży starań, aby termin był jak najkrótszy. g) Klient zostanie poinformowany w odpowiedzi na uznaną reklamację o przewidywanym terminie realizacji wymiany oraz o sposobie jej organizacji.

7. W przypadku uznania reklamacji i wyboru naprawy Sprzedawca:

   a) wykona naprawę niezwłocznie, a koszty związane z odesłaniem Produktu do Sprzedawcy i odesłaniem Produktu po naprawie pokrywa Sprzedawca, b) jeśli Klient wybrał droższą formę zwrotu lub naprawy niż standardowa oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca nadwyżki kosztów wynikającej z wyboru droższej opcji, o ile Klient uprzednio nie uzgodni takiego zwrotu ze Sprzedawcą.

8. W przypadku wyboru przez Klienta obniżenia ceny (na zasadach przewidzianych w przepisach dotyczących niezgodności towaru z Umową) Sprzedawca zwraca Klientowi obniżoną część ceny niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny.

Przyjęcie obniżki ceny wyłącza możliwość późniejszego żądania wymiany lub naprawy z tej samej przyczyny.

9. W przypadku odstąpienia od Umowy przez Konsumenta (w trybie rękojmi/niezgodności) Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formie dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwracanego towaru. Jeżeli Konsument zażądał innej (droższej) formy dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy wynikającej z wyboru droższej opcji.

10. Odpowiedź na reklamację oraz ewentualne uzasadnienie rozstrzygnięcia są przekazywane Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku (w tym e-mailem).

11. Nieznaczne różnice w odcieniach, strukturze materiału lub wykończeniu wynikające z naturalnych właściwości materiałów lub różnic między partiami produkcyjnymi nie stanowią niezgodności towaru z Umową i nie podlegają reklamacjom, chyba że różnice te wpływają istotnie na funkcjonalność lub cechy użytkowe Produktu.

12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z Umową, jeżeli Klient wiedział o niezgodności w chwili zawarcia Umowy.

13. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Reklamacje dotyczące szkód powstałych w wyniku nieprzestrzegania instrukcji bezpieczeństwa i montażu (np. przewrócenie się mebla, zwarcie instalacji elektrycznej, pożar) nie będą uznawane, o ile Klient nie udowodni, że szkoda powstała pomimo prawidłowego stosowania się do instrukcji.

1. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia.

2. Klient nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

3. Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową obejmuje dostarczenie towaru niezgodnego z opisem, wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego lub nieposiadającego właściwości deklarowanych w ofercie.

4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

1. Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od odbioru towaru bez podawania przyczyny, z wyjątkiem towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

2. Niezależnie od powyższego, Sprzedawca dobrowolnie udziela prawa zwrotu w terminie 30 dni od dnia doręczenia w odniesieniu do produktów gotowych i konfigurowanych, które:

   a) nie były montowane ani modyfikowane,

   b) nie noszą śladów użytkowania wykraczające poza normalne sprawdzenie towaru, c) znajdują się w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym zastępczym,

   d) odesłania Produktu w stanie niepogorszonym.

3. W przypadku skorzystania z prawa zwrotu:

Klient ponosi pełne bezpośrednie koszty zwrotu towaru w tym także koszty zwrotu towaru, których nie da się odesłać w zwykłym trybie pocztą. Przy towarach wielkogabarytowych (meble, zestawy oświetleniowe, ramki itp.) koszt ten może wynieść nawet 700 zł za sztukę w zależności od:

a) Ilości zwracanego towaru,

b) gabarytów i wagi,

c) rodzaju towaru,

d) przewoźnika,

e) miejsca nadania,

Sprzedawca nie ogranicza maksymalnej wysokości tych kosztów - są one ustalane wyłącznie przez przewoźnika.

Informacja o szacunkowym koszcie zwrotu (link do kalkulatora przykładowego przewoźnika) jest wyświetlana Klientowi w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia.

Klient przed złożeniem zamówienia jest zobowiązany zapoznać się z wysokością możliwych kosztów zwrotu u różnych przewoźników.

Sprzedawca nie organizuje ani nie pokrywa kosztów odbioru zwrotu.

W przypadku zamiaru zwrotu Towarów wielkogabarytowych prosimy o wcześniejszy kontakt.

4. Do skorzystania z prawa odstąpienia wystarczy wysłać Sprzedawcy (przed upływem terminu 30 dni) jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, np.:

   • e-mailem na adres: zwroty@koag.pl,

   • korzystając z formularza znajdującego się pod adresem koag.pl/zwroty,

   • lub pisemne tradycyjnym listem poleconym.

5. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Produkt należy odesłać do magazynu na adres:

KOAG sp. z o.o., ul. Morcinka 7d, 43-417 Kaczyce, Polska (z dopiskiem „ZWROT")

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu w przypadku odstąpienia od Umowy, w tym koszty przesyłki zwrotnej. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

7. Ze względu na gabaryt i wagę niektóre Produkty (w szczególności meble) nie mogą być odesłane zwykłą przesyłką pocztową. Sposób transportu i wybór przewoźnika musi być odpowiedni do specyfiki odsyłanego produktu.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do zapoznania się z towarem. W szczególności odpowiedzialność powstaje w przypadku montażu mebla, wiercenia otworów, przykręcania uchwytów, podłączania elektroniki lub innej trwałej ingerencji w towar.

9. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (odpowiadających najtańszej dostępnej opcji dostawy) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem (w szczególności przysługującego Sprzedawcy ustawowego uprawnienia do wstrzymania się ze zwrotem płatności). Sprzedawca ma prawo potrącenia z kwoty zwrotu należności za zmniejszenie wartości Produktu jak zawarto w pkt 6-8 niniejszego paragrafu.

10. Potrącenie zostanie dokonane po dokonaniu oględzin zwracanego Produktu i udokumentowane w informacji przesłanej Klientowi.

11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

12. Prawo odstąpienia od umowy nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązku zapoznania się z instrukcją bezpieczeństwa i montażu dołączoną do produktu lub dostępne na stronie internetowej Sklepu (jeśli jest dostępne). Brak zapoznania się z instrukcją nie stanowi podstawy do skutecznego odstąpienia od umowy ani reklamacji w przypadku szkód powstałych w wyniku nieprawidłowego montażu/użytkowania.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej (w szczególności wojna, klęski żywiołowe, strajki, awarie dostawców energii lub Internetu, decyzje organów władzy publicznej, zdarzenia u dostawców uniemożliwiające dostawę komponentów, jeśli spełniają cechy siły wyższej), a także w przypadku niedozwolonej ingerencji Klienta lub osób trzecich, za które Sprzedawca nie odpowiada.

1. Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).

2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach i prawach Klientów (w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz skargi do Prezesa UODO) znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: koag.pl/polityka-prywatnosci.

3. Administrator danych osobowych:

Koag sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju, ul. Libowiec 6c, 44-337 Jastrzębie-Zdrój, Polska, NIP 6252449926, REGON 243409531. adres e-mail: pp@koag.pl,

4. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji Umowy poprzez złożenie Zamówienia. Zgoda na cele marketingowe (np. newsletter) jest dobrowolna i może być cofnięta w każdej chwili.

5. Administrator informuje, że stosuje następujące technologie śledzące działania podejmowane przez Klienta w ramach strony internetowej Sklepu:
   - kody śledzenia - w celu analizy statystyk strony internetowej Sklepu, a także w celach marketingowych tylko i wyłącznie na potrzeby kampanii e-mail, social media uruchomionej lub wskazanej przez Administratora.

6. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, żądania ich usunięcia.

7. Sklep stosuje szyfrowanie SSL/TLS dla całej komunikacji oraz nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane płatności są przetwarzane wyłącznie przez Stripe Payments Europe Ltd. (instytucję płatniczą podlegającą nadzorowi Central Bank of Ireland.

1. Wszelkie prawa autorskie, prawa własności przemysłowej oraz inne prawa własności intelektualnej do Sklepu, Konfiguratora, zdjęć, opisów, projektów mebli, rozwiązań technicznych, grafiki, znaków towarowych oraz innych treści prezentowanych w Sklepie przysługują wyłącznie Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

2. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie komercyjne lub inne użycie powyższych treści bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i stanowi naruszenie prawa (ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawa Prawo własności przemysłowej).

3. Korzystanie z Konfiguratora przez Klienta nie powoduje przeniesienia na Klienta jakichkolwiek praw autorskich ani praw własności przemysłowej do projektów mebli, rozwiązań konstrukcyjnych, systemów czy innych elementów prezentowanych w Konfiguratorze.

4. Projekt (Zestaw) stworzony przez Klienta w Konfiguratorze stanowi jedynie indywidualną konfigurację dostępnych w Sklepie elementów i nie przyznaje Klientowi żadnych praw autorskich do samego układu, konstrukcji, rozwiązań technicznych ani wzorów przemysłowych. Sprzedawca zachowuje pełne prawo do wykonywania, sprzedaży i dalszego wykorzystywania identycznych lub podobnych konfiguracji stworzonych przez innych Klientów lub Sprzedawcę.

5. Klient oświadcza, że nie będzie rościł sobie praw do projektów wykonanych w Konfiguratorze ani nie będzie zgłaszał wobec Sprzedawcy jakichkolwiek roszczeń z tytułu rzekomego naruszenia jego praw autorskich.

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,

   • zmiany zakresu świadczonych usług,

   • konieczności usunięcia niejasności lub błędów.

2. Informacja o planowanej zmianie Regulaminu wraz z nową treścią zostanie opublikowana na stronie Sklepu oraz przesłana zarejestrowanym Klientom na adres e-mail nie później niż 30 dni przed planowanym wejściem w życie zmian.

3. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może:

   • usunąć swoje Konto (jeśli posiada),

   • zrezygnować z newslettera,

   • w przypadku umów trwających (np. Konto) - wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie nowego Regulaminu.

4. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczasowego Regulaminu.

5. Akcje promocyjne, konkursy i inne czasowe usługi nie wymagają zmiany Regulaminu - ich warunki określa się w odrębnych regulaminach lub załącznikach.

1. W przypadku Produktów stanowiących treści cyfrowe nie zapisane na nośniku materialnym (np. oprogramowanie KOAG Control, pliki instalacyjne, aktualizacje) lub usługi cyfrowe Klient traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania pliku lub rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej - zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

2. Przed złożeniem Zamówienia na taki Produkt Klient zostanie poproszony o wyraźne potwierdzenie, że wie o utracie prawa odstąpienia i akceptuje ten fakt.

1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie (meble, oświetlenie LED, elementy elektroniczne, akcesoria montażowe i inne) spełniają wymagania bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) oraz w odpowiednich normach zharmonizowanych UE.

2. Do każdego Produktu dołączona jest instrukcja bezpieczeństwa i montażu w języku polskim (w formie papierowej i/lub elektronicznej - link w e-mailu po wysyłce oraz w panelu Klienta).

- sposób prawidłowej utylizacji produktu po zakończeniu użytkowania (WEEE i dyrektywa opakowaniowa).

3. Klient zobowiązany jest dokładnie zapoznać się z instrukcją przed rozpoczęciem montażu i użytkowania produktu. Nieprzestrzeganie zaleceń zawartych w instrukcji może spowodować utratę uprawnień z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową w zakresie szkód powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub montażu.

4. W razie braku instrukcji w przesyłce prosimy o natychmiastowy kontakt - prześlemy ją ponownie w ciągu 24 h (w formie PDF lub przesyłką pocztową).

5. Producentem / importerem / upoważnionym przedstawicielem w rozumieniu GPSR jest:

KOAG sp. z o.o., ul. Libowiec 6c, 44-337 Jastrzębie-Zdrój, Polska

(dane kontaktowe do zgłaszania niebezpiecznych produktów: info@koag.pl).

1. Produkty zawierające elementy elektryczne lub elektroniczne (np. oświetlenie LED, sterowniki, moduły KOAG Control) podlegają ustawie o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

2. Klient kupujący nowy sprzęt tego rodzaju ma prawo bezpłatnie oddać zużyty sprzęt tego samego typu (pełniący tę samą funkcję) w stosunku 1:1.

3. Aby skorzystać z odbioru zużytego sprzętu:

   • Zgłoś chęć oddania mailowo na adres info@koag.pl w terminie do 7 dni od daty zakupu (przed planowaną dostawą nowego sprzętu).

4. Zużyty sprzęt zostanie odebrany przez kuriera przy dostawie nowego zamówienia (musi być kompletny, nie zawierać innych odpadów ani zanieczyszczeń stwarzających zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa osób przyjmujących sprzęt, oraz odpowiednio zabezpieczony do transportu, np. w tymczasowym opakowaniu

5. Alternatywnie zużyty sprzęt można oddać w najbliższym punkcie zbiórki - lista punktów dostępna na stronie Głównego Inspektoratu Ochrony Środowiska: gios.gov.pl/tematy/zuzyty-sprzet-elektryczny-i-elektroniczny lub w lokalnym PSZOK.

Kontakt w sprawie ZSEE: info@koag.pl lub tel. +48 886 886 107.

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

3. Ewentualna nieważność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

4. Spory wynikające z Umowy sprzedaży rozstrzygane są przez sądy właściwe według przepisów prawa polskiego. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem podmiotów ADR (Alternative Dispute Resolution), w tym krajowych organów ochrony konsumentów (np. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - UOKiK) lub polubownych sądów konsumenckich. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl.

5. Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z procedur pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.12.2025 i obowiązuje do odwołania.